淘寶天貓針對口罩類商品違規(guī)銷售行為實行最嚴(yán)管控。2月4日，阿里巴巴集團平臺治理部公布了疫情期間嚴(yán)控商品質(zhì)量及違規(guī)商家的治理情況：截至目前，已永久清退15家涉嫌銷售問題口罩的店鋪，其中5家被移送執(zhí)法機關(guān)。

據(jù)阿里平臺治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，疫情期間，阿里已攔截、刪除可疑問題口罩57萬件，15家店鋪因嚴(yán)重違規(guī)被永久清退，其中5家被移送執(zhí)法機關(guān)、追究法律責(zé)任。

此外，為嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣口罩的不法分子，阿里安全還協(xié)助全國14個省份30個地市公安機關(guān)，偵辦制售假冒偽劣口罩等違法案件128起，抓獲犯罪嫌疑人65名。

據(jù)介紹，從1月中旬起，阿里對口罩等類目商品加強資質(zhì)審查，利用算法技術(shù)和長期積累的打假經(jīng)驗，對不實宣傳、濫發(fā)商品、疑似假冒偽劣等行為均從重從嚴(yán)從快處理，從限流、屏蔽、下架相關(guān)商品，到直接永久關(guān)閉問題店鋪，淘寶也在階段性的同步公示違規(guī)處罰名單。

“我們在此呼吁所有電商平臺，攜手將問題商家拉入黑名單，斷絕他們在其他平臺繼續(xù)作惡的機會，一定要讓違規(guī)者付出最沉重的代價?！卑⒗锲脚_治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

2月4日，拼多多“抗疫工作組”公布了疫情期間平臺醫(yī)療衛(wèi)生商品管控治理情況。自1月23日至2月4日20時，因涉嫌臨時調(diào)價、虛假發(fā)貨和商品質(zhì)量等問題，平臺已在商品的上架前后累計攔截及下架了500715件商品。根據(jù)平臺與店鋪的商事約定，對涉及虛假宣傳和蹭關(guān)鍵詞的超過6000家店鋪采取限制商品發(fā)布等處理措施，關(guān)閉清退超過40家店鋪。

拼多多“抗疫工作組”組長傅正表示，在口罩供需失衡的情況下，為避免消費者利益受損，平臺已針對疫情相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生商品啟動特殊預(yù)案。在店鋪的全部已售商品中，一旦發(fā)現(xiàn)貨不對版、嚴(yán)重質(zhì)量瑕疵等問題，拼多多將對該店鋪同批次商品的全部訂單進(jìn)行自動全額退款，不需要消費者發(fā)起任何申請。

傅正表示，“特殊時期的應(yīng)急預(yù)案，首先要激勵和確保商家能夠為消費者提供急需的醫(yī)療保障商品，在這一基礎(chǔ)上，平臺要升級治理規(guī)則以保證商品質(zhì)量，維護消費者權(quán)益。”

以口罩為例，傅正表示，從平臺用戶搜索量數(shù)據(jù)估測，疫情期間中國消費者日均口罩的需求量短短兩天內(nèi)就達(dá)到上億規(guī)模，而與此同時，媒體報道認(rèn)為即便不考慮春節(jié)假期影響，中國的口罩產(chǎn)能也僅為日均2000萬只，中間存在著大量供需缺口。

據(jù)了解，電商行業(yè)面對此種供需短時間失衡的情況，慣常做法是“邊審核資質(zhì)上架，邊嚴(yán)格治理”，即先保證消費者“買得到”，再通過嚴(yán)格的治理手段來確?！百I得沒問題”，出現(xiàn)了問題及時解決問題，“該下架下架，該退款退款”。

本輪疫情發(fā)生之前，拼多多已經(jīng)要求醫(yī)療類用品經(jīng)營商家必須具備相應(yīng)資質(zhì)，提供商品的醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證、生產(chǎn)和經(jīng)營許可證。本輪疫情爆發(fā)后，拼多多對醫(yī)療類用品經(jīng)營商家進(jìn)一步加強管控，運營人員密切跟蹤商家?guī)齑婕鞍l(fā)貨情況，保障商品質(zhì)量。同時，平臺會隨時監(jiān)控商品售后數(shù)據(jù)，并對重點商品進(jìn)行抽檢。

傅正介紹，平臺端的抽檢主要是由拼多多“抗疫工作組”對商品及訂單進(jìn)行單獨審核，并進(jìn)行以每個SKU為顆粒度的抽檢。如發(fā)生貨不對版等客訴問題，拼多多會在第一時間進(jìn)行賠付，同時對相關(guān)店鋪進(jìn)行嚴(yán)格處理。例如，在對一起口罩污漬案件進(jìn)行徹查的過程中，雖然查清網(wǎng)絡(luò)流傳的“幾大電商先后出現(xiàn)血跡口罩”純屬謠言，但平臺依然對該批次消費者進(jìn)行了批量賠付。

一邊是大量商品極速上架，平臺提供不限量補貼以滿足消費者需求，另一邊是平臺24小時不間斷的攔截監(jiān)測和自動賠付。如此一來，構(gòu)建了“供應(yīng)有序、質(zhì)量可靠”的疫情期間電商消費生態(tài)。

京東則面向平臺25萬商家推出了11項補貼支持措施。

為穩(wěn)定平臺經(jīng)營秩序，京東按照平臺規(guī)則，于1月28日、1月30日和2月2日，對處罰的違規(guī)商家進(jìn)行公示，并清退了嚴(yán)重違規(guī)的7家商家，且永不與其合作。

對于清退商家違規(guī)發(fā)布、售賣商品產(chǎn)生的消費者投訴、售后問題，京東將凍結(jié)違規(guī)商家貨款，并協(xié)調(diào)監(jiān)督商家妥善為消費者解決投訴和售后問題。

早在1月22日，京東便發(fā)布公告稱，對平臺商品也進(jìn)行了嚴(yán)格的管控，禁止銷售口罩的第三方商家出現(xiàn)漲價行為，一旦確認(rèn)第三方商家的商品價格異常上漲，會第一時間下架違規(guī)商品并對違規(guī)商家進(jìn)行相應(yīng)處理。

淘寶平臺被封店鋪名單：

拼多多平臺被封店鋪名單：

京東平臺被封店鋪名單：

來源：綜合整理自中國市場監(jiān)管報、IT之家、西安晚報

關(guān)鍵詞：電商  監(jiān)管  

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