直銷行業(yè)的焦慮彌漫了2019年整個(gè)上半年。而在這種迷茫之中，還是有部分企業(yè)率先穩(wěn)住陣腳，按部就班地開(kāi)展著自己的業(yè)務(wù)。

這些企業(yè)大多數(shù)是外資巨頭，它們以全球化的戰(zhàn)略眼光和身經(jīng)百戰(zhàn)的實(shí)踐經(jīng)歷，展示出經(jīng)驗(yàn)豐富、與時(shí)俱進(jìn)、信念堅(jiān)定等特點(diǎn)。

例如，今年進(jìn)入60歲的安利，從2014年加速轉(zhuǎn)型，通過(guò)體驗(yàn)化、數(shù)字化、年輕化的戰(zhàn)略革新到安利生活圈及社交電商，成功打造了“一部手機(jī)、一個(gè)興趣、一群朋友”的安利2.0創(chuàng)業(yè)新模式，不僅令安利平滑地度過(guò)了盤(pán)整期并迅速進(jìn)入又一個(gè)上升周期，更帶動(dòng)了整個(gè)直銷行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型，也讓消費(fèi)者看到了一個(gè)充滿生命力的新安利。

但我們并不打算以安利或完美這樣的行業(yè)領(lǐng)頭羊作為大家參考的對(duì)象，因?yàn)樗麄凅w量太大、根基太深，對(duì)于普通企業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有可參考性。我們自然也不能選擇那些剛剛嶄露頭角的后起之秀，因?yàn)樗麄兊奈磥?lái)遠(yuǎn)未定性，暫時(shí)的成功也許來(lái)自于某些機(jī)緣巧合。

我們最終列出一個(gè)關(guān)于企業(yè)業(yè)績(jī)和在華運(yùn)營(yíng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)，選出4家代表性的跨國(guó)直銷企業(yè)——康寶萊、如新、美樂(lè)家和歐瑞蓮。我們想探討的話題是：他們?yōu)槭裁茨茉谶@場(chǎng)風(fēng)波中如此淡定，還能夠基本按照自己的前期戰(zhàn)略計(jì)劃執(zhí)行，甚至在業(yè)績(jī)上受到的影響也最小化？

這是現(xiàn)在很多企業(yè)都非常羨慕的：計(jì)劃不被打亂，價(jià)值不被扭曲，市場(chǎng)波瀾不驚。

幸福的人都是相似的，不幸的人各有各的不幸。推及目前的中國(guó)直銷行業(yè)，這句話正著說(shuō)和反著說(shuō)都很有道理。

我們不想談?wù)摬恍?，談?wù)撔腋２庞幸饬x。為什么這些企業(yè)會(huì)受到命運(yùn)的垂青？這并非偶然——他們經(jīng)歷了，他們調(diào)整了，他們活下來(lái)了。非常慶幸的是，這些企業(yè)都是在這個(gè)行業(yè)歷經(jīng)風(fēng)霜后的“幸存兒”，他們的基因自帶各種行業(yè)疾病的抗原體，哪怕是來(lái)到如此兵荒馬亂的中國(guó)直銷市場(chǎng)。

幾乎所有企業(yè)都提出過(guò)“永續(xù)發(fā)展”的美好愿景，就像1994年出版的經(jīng)典書(shū)籍《基業(yè)常青（Built to Last）》,其小標(biāo)題“Successful Habits of Visionary Companies”，講的是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則。換句話說(shuō)，這是描述總結(jié)偉大公司所共同擁有的特質(zhì)。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》雜志曾經(jīng)撰文刊發(fā)過(guò)《中國(guó)直銷十強(qiáng)啟示錄》的報(bào)道，分析過(guò)業(yè)績(jī)卓然的企業(yè)所擁有的共同特質(zhì)。而此次，我們?cè)噲D從“術(shù)”的層面去探討，分析今年在行業(yè)整體低迷的狀況中，四家外資跨國(guó)企業(yè)通過(guò)哪些布局，獲得了相對(duì)穩(wěn)定的表現(xiàn)。

康寶萊 活躍社群

成立時(shí)間：1980年

總部：美國(guó)洛杉磯

進(jìn)入中國(guó)時(shí)間：1997年成立康寶萊（中國(guó)）保健品有限公司

全球掌門(mén)人：康寶萊全球董事主席兼CEO 邁克爾·約翰遜（Michael Johnson）

中國(guó)區(qū)掌門(mén)人：康寶萊（中國(guó)）董事長(zhǎng)鄭群怡

2018年全球業(yè)績(jī)及排名：49億美元（約合326.8億元人民幣），全球排名第3位

2018年中國(guó)區(qū)業(yè)績(jī)：10.076億美元（約合67.5億元人民幣）

全球主要區(qū)域市場(chǎng)：北美、中南美洲、中國(guó)、亞太、墨西哥與歐洲、中東與非洲

核心特色：社群營(yíng)銷

2018年，康寶萊全球業(yè)績(jī)創(chuàng)下歷史新高，中國(guó)區(qū)、亞太區(qū)、墨西哥與歐洲區(qū)、中東區(qū)、非洲區(qū)均實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)；其中，中國(guó)區(qū)表現(xiàn)格外亮眼，實(shí)現(xiàn)了67.5億元的業(yè)績(jī)，同比增長(zhǎng)11%。

鞏固社群營(yíng)銷

康寶萊財(cái)報(bào)顯示，2018年康寶萊中國(guó)區(qū)服務(wù)商數(shù)量有顯著提升。

在一次搭乘地鐵過(guò)程中，一位二十出頭的女性拿著手機(jī)對(duì)車廂里的絕大多數(shù)乘客展示了微信二維碼并成功添加好友，本刊記者也成為她的微信好友之一。不久之后，這位“網(wǎng)友”在微信告知他們將組織一次線下跑步活動(dòng)，參與者全是減肥達(dá)人和運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者，年輕人偏多。

在她發(fā)放的該次活動(dòng)相關(guān)資料中顯示，這是康寶萊的一次線下健康跑活動(dòng)，而她正是康寶萊減肥俱樂(lè)部的一員。

自1980年創(chuàng)立以來(lái)，康寶萊始終為消費(fèi)者提供著人性化的營(yíng)養(yǎng)和體重管理產(chǎn)品，這群有著共同奮斗目標(biāo)和運(yùn)動(dòng)動(dòng)力的康寶萊消費(fèi)者聚集在一起，形成了康寶萊強(qiáng)大的線下“活招牌”。

很多人加入這個(gè)充滿著陽(yáng)光、運(yùn)動(dòng)、正能量的團(tuán)體之初，都不是康寶萊的消費(fèi)者，在多次以健康、運(yùn)動(dòng)為主題的美食聚餐、爬山活動(dòng)、跑步活動(dòng)之后，他們逐漸接受康寶萊的健康觀念，開(kāi)始接納康寶萊相關(guān)產(chǎn)品。這樣的營(yíng)養(yǎng)俱樂(lè)部模式，不僅幫助康寶萊長(zhǎng)期以來(lái)固定了絕對(duì)的忠實(shí)客戶群體，更幫助這家老牌健康產(chǎn)品公司始終維持著年輕化的發(fā)展方式。

為了抓住“90后”、“00后”的消費(fèi)注意力，康寶萊從2018年開(kāi)始推出了“快閃店”活動(dòng)，在全國(guó)12個(gè)主要的一、二線城市繁華商業(yè)地段搭建臨時(shí)場(chǎng)景，以開(kāi)放、互動(dòng)、新潮、有趣的體驗(yàn)至上的營(yíng)銷方式，讓更多人走進(jìn)快閃店，走進(jìn)康寶萊。

康寶萊（中國(guó)）董事長(zhǎng)鄭群怡說(shuō)，康寶萊的大多數(shù)品牌服務(wù)商是“80后”，目前“90后”慢慢成為主力軍，而“00后”也在逐漸崛起，康寶萊正在把運(yùn)動(dòng)和健康以年輕人喜歡的方式進(jìn)行推廣。

所以即便是大多數(shù)企業(yè)不得不停止線下招商的“百日行動(dòng)”期間，康寶萊的一系列以健康、運(yùn)動(dòng)、自律為主題的俱樂(lè)部活動(dòng)并沒(méi)有受到太大影響。

這也是為什么在2019年上半年的“行業(yè)寒冬”中，在大多數(shù)直銷企業(yè)市場(chǎng)受到猛烈沖擊的情況下，康寶萊所受到的負(fù)面影響相對(duì)較小?？祵毴R的商業(yè)模式一直都不是簡(jiǎn)單的“開(kāi)會(huì)、喊口號(hào)、招商、賣產(chǎn)品”，而在那些“直銷、傳銷傻傻分不清楚”的普通消費(fèi)者看來(lái)，康寶萊只是一個(gè)幫助人們實(shí)現(xiàn)自律而健康的人生的企業(yè)。

優(yōu)化產(chǎn)品應(yīng)對(duì)市場(chǎng)飽和

社群營(yíng)銷穩(wěn)固的康寶萊，在2019年上半年行業(yè)大環(huán)境沖擊下，市場(chǎng)基本維持了穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，“線下活動(dòng)還是照常，主要是一些俱樂(lè)部活動(dòng)和公益健身類型的活動(dòng)?！睂?duì)于經(jīng)銷商而言，上半年的展業(yè)困境不在于“大環(huán)境”，而在于“奶昔市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈”。

一位康寶萊資深經(jīng)銷商告訴《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》，她正面臨著“展業(yè)難”問(wèn)題：“現(xiàn)在形形色色的減肥代餐產(chǎn)品太多了，光奶昔這一種就有太多品牌在做，很多新興品牌對(duì)我們的沖擊比較大?！?/span>

康寶萊的蛋白混合飲料一直都是減肥市場(chǎng)的明星產(chǎn)品，近年來(lái)市場(chǎng)上出現(xiàn)的減肥代餐產(chǎn)品不計(jì)其數(shù)，康寶萊很難維持“一枝獨(dú)秀”。“我目前的老客戶比較穩(wěn)定，但是想要拓展新的客戶市場(chǎng)有些困難?！?/span>

的確，一邊是消費(fèi)者健康觀念和生活水平的提升，一邊是亞健康和肥胖人群的規(guī)模擴(kuò)大，減肥產(chǎn)品很容易走俏。傳統(tǒng)渠道、直銷行業(yè)甚至是微商渠道中的減肥代餐產(chǎn)品種類繁多，如何在日益豐富的產(chǎn)品市場(chǎng)中維持競(jìng)爭(zhēng)力，是康寶萊當(dāng)下應(yīng)該思考的問(wèn)題。

鑒于此，康寶萊正在持續(xù)加大生產(chǎn)及研發(fā)方面的投入力度，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了從源頭嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，康寶萊推出了“種子到餐桌”質(zhì)量管理體系。鄭群怡認(rèn)為，康寶萊對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的絕對(duì)重視，是康寶萊無(wú)論在什么情況下都有市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)的基本保障。

康寶萊中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)鄭群怡舉例說(shuō)明：“以茶飲原材料為例，康寶萊會(huì)將來(lái)自不同茶園的數(shù)百種樣品拿到實(shí)驗(yàn)室，對(duì)其有效成分和有毒殘留物質(zhì)進(jìn)行分析，形成具有參考價(jià)值的圖譜，并根據(jù)圖譜實(shí)現(xiàn)對(duì)原料產(chǎn)地的優(yōu)選?？祵毴R擁有以化學(xué)成份和植物DNA為基礎(chǔ)的分析測(cè)試能力，通過(guò)檢測(cè)植物原料的DNA來(lái)確認(rèn)原料的真實(shí)可靠性，從生產(chǎn)第一線對(duì)植物的種屬進(jìn)行把關(guān)?！?/span>

鄭群怡認(rèn)為，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命線，康寶萊做的所有努力都是要保證生產(chǎn)出好產(chǎn)品。而好產(chǎn)品，是康寶萊能夠?qū)崿F(xiàn)“逆風(fēng)飛翔”的基礎(chǔ)。

擴(kuò)大廣告投放

除了加強(qiáng)產(chǎn)品線質(zhì)量把控、鞏固線下俱樂(lè)部，康寶萊還在不斷擴(kuò)大廣告投放。

2019年6月6日，康寶萊宣布正式成為國(guó)際冠軍杯（ICC）運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品官方合作伙伴。國(guó)際冠軍杯（ICC）始于2013年，是一項(xiàng)每年夏季舉行的國(guó)際性頂級(jí)足球俱樂(lè)部錦標(biāo)賽，由Relevent Sports Group負(fù)責(zé)舉辦和運(yùn)營(yíng)。2019年共有12支世界頂級(jí)俱樂(lè)部在北美、歐洲和亞洲的16個(gè)城市展開(kāi)，其中中國(guó)賽區(qū)的賽事將于7月24日和25日進(jìn)行。

公開(kāi)資料顯示，目前全世界有超過(guò)190名世界級(jí)運(yùn)動(dòng)員和運(yùn)動(dòng)隊(duì)在使用康寶萊系列運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品，而作為本屆國(guó)際冠軍杯的運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品官方合作伙伴，康寶萊系列運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品也將出現(xiàn)在所有賽事中供運(yùn)動(dòng)員使用。

體育營(yíng)銷一直是康寶萊所熱衷的。早在2010年，康寶萊就正式與知名球員梅西簽下贊助協(xié)議，為了擴(kuò)大影響力，康寶萊還曾邀請(qǐng)梅西來(lái)到中國(guó)，身著巴塞羅那經(jīng)典球衣在乒乓球桌秀技。2013年，與梅西三年合約的個(gè)人贊助期滿后，康寶萊又簽下皇馬巨星C羅。對(duì)此，康寶萊的解釋是，希望通過(guò)與知名運(yùn)動(dòng)員的攜手，讓消費(fèi)者看到優(yōu)秀的體育運(yùn)動(dòng)精神與競(jìng)技技巧的魅力所在。

除此之外，康寶萊還加大了對(duì)主流電視節(jié)目的贊助，全國(guó)重要城市的地鐵、車站等也有康寶萊的巨幅商業(yè)廣告。

“改變，從一杯奶昔開(kāi)始?！弊鳛橐患抑变N企業(yè)，康寶萊的宣傳從不強(qiáng)調(diào)“財(cái)富”，通過(guò)多年的廣告營(yíng)銷，康寶萊讓“讓世界變得更健康、更快樂(lè)”的企業(yè)形象深入人心。提及康寶萊，消費(fèi)者首先想到的除了奶昔，還有積極向上的生活方式。

如新 爆品引領(lǐng)

成立時(shí)間：1984年

總部：美國(guó)猶他州

進(jìn)入中國(guó)時(shí)間：1993年成立如新（中國(guó)）日用保健品有限公司，2002年在上海建成如新個(gè)人保養(yǎng)品生產(chǎn)基地，2003年正式進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)

全球掌門(mén)人：如新集團(tuán)董事會(huì)主席倫兆勛（Steven J.Lund）

中國(guó)區(qū)掌門(mén)人：如新亞洲區(qū)總裁姜慧琳、如新中國(guó)總裁鄭重

2018年全球業(yè)績(jī)及排名：26.8億美元（約合184億元人民幣），全球排名第7位

2018年中國(guó)區(qū)業(yè)績(jī)：8.865億美元（約合61億元人民幣）

全球主要區(qū)域市場(chǎng)：大中華區(qū)、北美及太平洋區(qū)、韓國(guó)、日本、東南亞、歐洲中東及非洲區(qū)

核心特色：爆品引領(lǐng)、年輕化、數(shù)字化

據(jù)如新集團(tuán)財(cái)報(bào)，如新中國(guó)大陸地區(qū)2019年第一季度銷售額約2.1億美元，比2018年同期增長(zhǎng)6%。在市場(chǎng)環(huán)境不利的情況下業(yè)績(jī)不降反升，與如新的產(chǎn)品特點(diǎn)和直銷商的運(yùn)作模式有很大關(guān)系。

年輕化策略

“百日行動(dòng)”期間不能開(kāi)展線下的培訓(xùn)會(huì)議，如新則開(kāi)創(chuàng)線上的云課堂，并利用直播等形式進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和商機(jī)宣導(dǎo)，還通過(guò)官網(wǎng)和星享城的NU酷專區(qū)為經(jīng)營(yíng)伙伴提供規(guī)范的社交媒體傳播素材。

數(shù)字化和年輕化已經(jīng)成為如新重要的運(yùn)營(yíng)策略，并滲透于產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)支持等方面。

如新早在2017年10月美國(guó)全球年會(huì)時(shí)就提出過(guò)網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷的策略。如新認(rèn)為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷模式能夠快速在年輕人中推廣產(chǎn)品和建立人脈，并帶動(dòng)更多的人加入到如新事業(yè)中來(lái)。在網(wǎng)絡(luò)直播風(fēng)口持續(xù)引爆的2017年，如新公司率先示范，帶動(dòng)直銷商通過(guò)微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)社交軟件和網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)進(jìn)行社群營(yíng)銷，展示、推廣產(chǎn)品，如2017年9月ageLOC LumiSpa新動(dòng)機(jī)全套產(chǎn)品的發(fā)布就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播在全球進(jìn)行宣傳和推廣。

2018年如新則開(kāi)展了新直銷的實(shí)踐，推出為千禧一代年輕消費(fèi)群體量身定制的時(shí)尚派對(duì)——千禧節(jié)品牌盛典。時(shí)尚派對(duì)、人氣偶像、舞臺(tái)劇、快閃店、抖音舞、黑科技交相輝映，顛覆了公眾對(duì)直銷行業(yè)會(huì)議的認(rèn)知。如新的千禧節(jié)成為2018年直銷行業(yè)年輕化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿，2018年也成為如新的新直銷元年。

如新管理層坦言，如新的新直銷在本質(zhì)上依然是直銷，是在承載傳統(tǒng)直銷核心價(jià)值的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)已經(jīng)開(kāi)始從熟人社會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)社群為主的陌生人社會(huì)，人與人的連接方式及溝通方式由線下走到線上，同時(shí)消費(fèi)主體正逐步年輕化。傳統(tǒng)直銷模式中直銷員與消費(fèi)者面對(duì)面銷售的方式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何與陌生人和年輕人做生意成了直銷需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

如新的秘訣是圍繞年輕化做文章，把目標(biāo)客戶定位為占中國(guó)人口三成多的“千禧一代”主流消費(fèi)群體。因此，如新在2018年除了舉辦千禧節(jié)等時(shí)尚活動(dòng)，還開(kāi)展了線上線下立體營(yíng)銷策略，打通線上、線下融合的事業(yè)平臺(tái)，營(yíng)造多元化體驗(yàn)場(chǎng)景，賦能事業(yè)伙伴更好地鏈接千禧一代。

在線上，如新與阿里云大數(shù)據(jù)平臺(tái)合作，于2018年8月推出移動(dòng)端星享城App。如新的星享城電商平臺(tái)不會(huì)對(duì)現(xiàn)有直銷業(yè)務(wù)和市場(chǎng)造成沖擊，而是為新直銷提供流量入口和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，并將產(chǎn)品、平臺(tái)、活動(dòng)有機(jī)地整合在一體。星享城的上線是如新向品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出的重要一步，也標(biāo)志著如新新直銷線上場(chǎng)景的全面啟動(dòng)。

在線下，如新根據(jù)消費(fèi)者注重個(gè)性化、情感化和社交化的消費(fèi)體驗(yàn)趨勢(shì)，對(duì)原有如新體驗(yàn)館和專賣店進(jìn)行全方位的數(shù)字化升級(jí)，打造符合千禧一代審美和消費(fèi)需求的智新體驗(yàn)中心NU Xtore。

2018年11月全球首家如新智新體驗(yàn)中心亮相深圳，其設(shè)計(jì)充滿科技感與互動(dòng)性，同時(shí)讓產(chǎn)品和品牌與生活場(chǎng)景關(guān)聯(lián)，與消費(fèi)者建立精神和情感的社交連接。

2019年3月，如新昆明和南寧體驗(yàn)中心相繼煥新登場(chǎng)。未來(lái)，智新體驗(yàn)中心將在如新中國(guó)的各個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域推廣，讓全新的品牌體驗(yàn)空間與千禧一代建立直接、固定、可持續(xù)的品牌連接。

此外，如新也在同時(shí)打造更多小型的多元線下場(chǎng)景，比如北京的NU TOWN快閃店；持續(xù)多年舉辦如新健康中國(guó)行；在戶外、地鐵和機(jī)場(chǎng)投放產(chǎn)品廣告；在美妝、科技相關(guān)展會(huì)亮相等。

至2018年底，如新的新直銷模型初現(xiàn)，初步實(shí)現(xiàn)了人、產(chǎn)品、場(chǎng)景三大要素的關(guān)系重構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的顛覆式升級(jí)。新直銷戰(zhàn)略的全面落地推動(dòng)了如新業(yè)績(jī)的大幅度上揚(yáng)，2018年如新中國(guó)大陸地區(qū)營(yíng)業(yè)額達(dá)到8.865億美元，比上年增長(zhǎng)24%。

創(chuàng)新爆品策略

如新直銷年輕化的另一關(guān)鍵在于產(chǎn)品的年輕化。

自2009年研發(fā)出ageLOC基因抗衰老科技，如新以不斷加碼的創(chuàng)新研發(fā)優(yōu)勢(shì)和洞察市場(chǎng)先機(jī)的“爆款”思維，推出了一系列科技時(shí)尚的爆款創(chuàng)新產(chǎn)品，不但引領(lǐng)了美容保健市場(chǎng)的潮流，還成為驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)不斷上漲的強(qiáng)勁引擎。

2010年，如新推出微電流美容儀ageLOC修身美顏Spa和基因抗衰老護(hù)膚品組合，以科技引爆市場(chǎng)。之后又基于ageLOC科技，推出煥新套裝、美體Spa套裝和TR90體重體型管理套裝等爆款產(chǎn)品，并通過(guò)預(yù)售搶購(gòu)的饑餓營(yíng)銷使市場(chǎng)火熱爆發(fā)。

到2016年，如新則引領(lǐng)產(chǎn)品個(gè)性化、定制化的潮流，推出ageLOC Me新智我護(hù)膚智能機(jī)，將護(hù)膚精華、日霜、晚霜集于一個(gè)智芯，取代瓶瓶罐罐，且通過(guò)大數(shù)據(jù)分析為用戶提供精準(zhǔn)、個(gè)性化的護(hù)膚解決方案，開(kāi)啟美容護(hù)膚的智能時(shí)代。

2017年，如新又給消費(fèi)者帶來(lái)驚喜，推出集潔面和美容功能于一身的ageLOC LumiSpa新動(dòng)機(jī)，以超高的性價(jià)比贏得年輕時(shí)尚人群的青睞，引領(lǐng)了美容儀潮流。

2018年，如新將ageLOC修身美顏/美體Spa、ageLOC Me新智我和ageLOC LumiSpa新動(dòng)機(jī)三種美容儀組成了集清潔、護(hù)膚、周期護(hù)理于一體的系統(tǒng)化抗老解決方案“黃金生態(tài)圈”，進(jìn)行整體營(yíng)銷，互相帶動(dòng)銷售。

此外，美容儀能夠帶動(dòng)配套護(hù)膚品的循環(huán)消費(fèi)，形成源源不斷的商機(jī)。護(hù)膚產(chǎn)品+居家美容儀器的組合方式，使如新在快速增長(zhǎng)的居家美容儀器市場(chǎng)奠定了優(yōu)勢(shì)。

2019年LumiSpa Accent睛采眼部護(hù)理套裝和ageLOC賦能肌活面膜的上市，又進(jìn)一步豐富了“黃金生態(tài)圈”的產(chǎn)品體系。

如新首席執(zhí)行官伍瑞德在2019年第一季度業(yè)績(jī)公告會(huì)上指出，LumiSpa目前是如新銷售第一的產(chǎn)品，第一季度銷售高達(dá)7500萬(wàn)美元。根據(jù)如新公布的數(shù)字，LumiSpa上市一年半（2017年9月~2019年2月）全球銷售200萬(wàn)臺(tái)；修身美顏SPA上市10年（2008~2018年）全球銷售200萬(wàn)臺(tái)。

2019年如新又對(duì)產(chǎn)品科技加碼，投資并購(gòu)Groviv農(nóng)業(yè)公司，未來(lái)將利用可控環(huán)境農(nóng)業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和原料，使產(chǎn)品成分更加安全有效。

隨著保健行業(yè)和直銷行業(yè)的發(fā)展日趨規(guī)范，擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)將有更多的發(fā)展機(jī)遇。洞察市場(chǎng)先機(jī)的“爆款”思維，蘊(yùn)含科技、時(shí)尚、個(gè)性的高品質(zhì)產(chǎn)品，讓如新在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

美樂(lè)家 打造消費(fèi)者直購(gòu)系統(tǒng)

成立時(shí)間：1985年

總部：美國(guó)愛(ài)達(dá)荷州

進(jìn)入中國(guó)時(shí)間：2003年

全球掌門(mén)人：創(chuàng)辦人、全球首席執(zhí)行官范德士

中國(guó)掌門(mén)人：中國(guó)區(qū)總裁許瑋

2018年全球業(yè)績(jī)：估計(jì)超過(guò)20億美元（約合137.4億人民幣），全球排名第9位

2018年中國(guó)區(qū)業(yè)績(jī)：據(jù)估算在50億人民幣左右

全球主要市場(chǎng)：美洲、歐洲、亞太（中國(guó)為全球最大市場(chǎng)）

核心特色：消費(fèi)者直購(gòu)系統(tǒng)

“過(guò)去三年，美樂(lè)家的成長(zhǎng)達(dá)到了令人驚嘆的速度，每月都有超過(guò)10萬(wàn)名顧客在美樂(lè)家購(gòu)物?！痹?019年美樂(lè)家（中國(guó)）年會(huì)上的視頻演講中，美樂(lè)家創(chuàng)辦人范德士如此說(shuō)道。

而美樂(lè)家全球業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)，很大一部分來(lái)源于其中國(guó)市場(chǎng)的快速發(fā)展。尤其是在2018年以來(lái)，中國(guó)直銷行業(yè)發(fā)展一度低迷沮喪的情況下，美樂(lè)家（中國(guó)）業(yè)績(jī)依然能夠保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。那么，美樂(lè)家（中國(guó)）是如何做到的？

消費(fèi)者直購(gòu)系統(tǒng)

“我在美樂(lè)家待得越久，越無(wú)法適應(yīng)傳統(tǒng)直銷公司的市場(chǎng)拓展方式?！?018年美樂(lè)家（中國(guó)）年會(huì)上，剛剛擔(dān)任美樂(lè)家中國(guó)市場(chǎng)掌舵人的許瑋談到自己在美樂(lè)家十幾年的感受。

的確，傳統(tǒng)直銷的市場(chǎng)拓展方式存在有待完善之處，比如虛假宣傳、囤貨賣貨、致富神話蔓延等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。只有對(duì)傳統(tǒng)直銷的市場(chǎng)拓展方式進(jìn)行改良和創(chuàng)新，直銷企業(yè)才能適應(yīng)新時(shí)代的市場(chǎng)需求，才能應(yīng)對(duì)社交電商、微商等新型銷售模式的挑戰(zhàn)。

美樂(lè)家打造的消費(fèi)者直購(gòu)系統(tǒng)（CDM），便為中國(guó)直銷行業(yè)提供了一種新的可能性和范式。

所謂消費(fèi)者直購(gòu)系統(tǒng)，是指美樂(lè)家的產(chǎn)品不是經(jīng)由制造商、廣告商或者分銷商等傳統(tǒng)渠道抵達(dá)消費(fèi)者，而直接面對(duì)終端消費(fèi)者進(jìn)行銷售，由美樂(lè)家直接采購(gòu)、制造與運(yùn)送產(chǎn)品至消費(fèi)者手中。這省去了美樂(lè)家在中間商環(huán)節(jié)的費(fèi)用支出，為其“消費(fèi)回饋、購(gòu)物返利”提供了支撐。

由于是直接面對(duì)消費(fèi)者銷售產(chǎn)品，產(chǎn)品便成為美樂(lè)家進(jìn)入消費(fèi)者家中的敲門(mén)磚和重要紐帶。從第一款產(chǎn)品T36-C5茶樹(shù)精油問(wèn)世開(kāi)始，美樂(lè)家的產(chǎn)品線如今已覆蓋了家庭清潔、營(yíng)養(yǎng)健康食品、身體保養(yǎng)、化妝護(hù)膚等多種生活日用品品類。在2019年6月推出26款新品后美樂(lè)家（中國(guó)）為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品已超過(guò)了380款，可以滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品種類的多方面需求。

另一方面，成為美樂(lè)家會(huì)員的門(mén)檻相對(duì)較低，屬于小額報(bào)單，這為美樂(lè)家接觸到更多消費(fèi)者提供了廣闊的空間。而且，報(bào)單的產(chǎn)品，必須用于會(huì)員自己消費(fèi)，不能對(duì)外銷售。這種引導(dǎo)消費(fèi)型的全員自購(gòu)方式，為美樂(lè)家?guī)?lái)了龐大的消費(fèi)市場(chǎng)。

根據(jù)近幾年美樂(lè)家（中國(guó)）年會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年至2018年，其中國(guó)市場(chǎng)的純消費(fèi)顧客占比分別為為87%、88.83%和84.68%；在行業(yè)市場(chǎng)低迷的情況下，美樂(lè)家仍保持較高的純消費(fèi)顧客占比。

美樂(lè)家把大量的心思花在照顧純消費(fèi)者身上，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品、推出優(yōu)惠政策等措施，提高會(huì)員復(fù)購(gòu)率，讓會(huì)員多快好省地購(gòu)買產(chǎn)品。

值得一提的是，美樂(lè)家（中國(guó)）在直購(gòu)系統(tǒng)中制定了最高2000元的消費(fèi)限額制度，鼓勵(lì)會(huì)員理性、計(jì)劃性消費(fèi)和持續(xù)消費(fèi)，以避免會(huì)員囤貨、不理性消費(fèi)，從而有效保證了美樂(lè)家的市場(chǎng)秩序。業(yè)內(nèi)人士表示，這種理念值得很多直銷企業(yè)學(xué)習(xí)。

一言以蔽之，美樂(lè)家在直銷模式上打造的消費(fèi)者直購(gòu)系統(tǒng)，以低門(mén)檻、高復(fù)購(gòu)率的全員自購(gòu)方式形成龐大消費(fèi)市場(chǎng)，在整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生差異化競(jìng)爭(zhēng)效力；而且，其輔以消費(fèi)限額手段，某種程度上也去除了中國(guó)直銷行業(yè)投機(jī)性或投資性目的過(guò)強(qiáng)的因素。

而為了保障消費(fèi)者直購(gòu)系統(tǒng)的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美樂(lè)家（中國(guó)）建立了多維度的銷售渠道。除了在19個(gè)經(jīng)商務(wù)部批準(zhǔn)的直銷地區(qū)以直銷的方式銷售產(chǎn)品外，美樂(lè)家（中國(guó)）還在全國(guó)20多個(gè)省份及重要城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并在北京、上海、廣州等多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了26家健康生活館，為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)。

同時(shí)，美樂(lè)家在上海、沈陽(yáng)、重慶、廣州成立了配送中心，負(fù)責(zé)全國(guó)客戶訂單的配貨、發(fā)運(yùn)及全國(guó)門(mén)店貨物的配送，確保消費(fèi)者不出家門(mén)就能及時(shí)收到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在這樣的保障下，2018年美樂(lè)家（中國(guó)）配送中心平均每秒有2個(gè)包裹發(fā)出，顧客下單后平均2.5天可以收到產(chǎn)品。

低調(diào)務(wù)實(shí)

美樂(lè)家的消費(fèi)者直購(gòu)系統(tǒng)要起作用，需要規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為保障。的確，低調(diào)務(wù)實(shí)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，也是美樂(lè)家（中國(guó)）市場(chǎng)受輿論和大環(huán)境影響較小的原因之一。

在國(guó)家“百日行動(dòng)”和中美貿(mào)易戰(zhàn)期間，美樂(lè)家（中國(guó)）能在上海世博中心舉辦數(shù)千人年會(huì)，正是其規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)和實(shí)力的體現(xiàn)。據(jù)悉，美樂(lè)家（中國(guó)）從多個(gè)方面規(guī)范產(chǎn)品宣傳和經(jīng)銷商行為，以實(shí)現(xiàn)健康、理性和規(guī)范發(fā)展。

首先，美樂(lè)家（中國(guó)）制定了完善的業(yè)務(wù)政策和對(duì)營(yíng)銷人員的各項(xiàng)管理制度，比如《事業(yè)代表政策聲明》《退換貨管理制度》等，為營(yíng)銷人員開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)提供明確的合規(guī)政策和指引；甚至連每一款產(chǎn)品的推廣用語(yǔ)、文字、音頻等，均由專業(yè)的人員在遵循現(xiàn)行法律法規(guī)的前提下編輯完成。

這當(dāng)中，退換貨制度值得一提。我國(guó)《直銷管理?xiàng)l例》明確，直銷產(chǎn)品可以30日無(wú)理由退換貨。美樂(lè)家（中國(guó)）在制定直銷產(chǎn)品退換貨制度的同時(shí)，還結(jié)合兩個(gè)《條例》的要求擴(kuò)大適用到了非直銷產(chǎn)品上。如果消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的美樂(lè)家產(chǎn)品不是完全滿意，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)，美樂(lè)家（中國(guó)）將免費(fèi)替換未拆封使用的產(chǎn)品，或依據(jù)消費(fèi)者的書(shū)面要求進(jìn)行退款。

其次，美樂(lè)家（中國(guó)）通過(guò)線下、線上渠道開(kāi)設(shè)合規(guī)課程，用于宣講、教育和引導(dǎo)營(yíng)銷人員合法宣傳、規(guī)范經(jīng)營(yíng)；在官方網(wǎng)站開(kāi)設(shè)獨(dú)立的合規(guī)課程管理板塊，同時(shí)設(shè)置專線電話和電子郵箱為消費(fèi)者答疑解惑。

2019年6月，商務(wù)部發(fā)布了直銷備案產(chǎn)品、直銷培訓(xùn)員和直銷員復(fù)核登記結(jié)果。復(fù)核后，美樂(lè)家（中國(guó)）的直銷培訓(xùn)員數(shù)量在整個(gè)行業(yè)中排名第九，而培訓(xùn)員數(shù)量及其培訓(xùn)工作的情況，也反映了其直銷業(yè)務(wù)的規(guī)范性。

然后，美樂(lè)家（中國(guó)）成立了專門(mén)的監(jiān)督管理部門(mén)，來(lái)對(duì)營(yíng)銷人員的違規(guī)宣傳行為進(jìn)行審核、檢查、抽查，督促營(yíng)銷人員定期自查自糾。據(jù)了解，截至2018年12月，美樂(lè)家（中國(guó)）在各大社交媒體平臺(tái)刪除夸大宣傳及非法宣傳文章共計(jì)2265篇、投訴處理侵權(quán)公眾號(hào)200多個(gè)。

最后，美樂(lè)家（中國(guó)）還有統(tǒng)一的社交媒體公示渠道，以管控不規(guī)范的社交媒體推廣行為，同時(shí)對(duì)于仿冒美樂(lè)家發(fā)布言論的主體予以查處，查處方式包括通過(guò)社交平臺(tái)的投訴渠道進(jìn)行投訴等。

正是借由這些措施，美樂(lè)家得以防控因不當(dāng)宣傳、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為而產(chǎn)生誤導(dǎo)消費(fèi)者、危及品牌聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)，以維護(hù)健康的市場(chǎng)環(huán)境。而且，在直銷行業(yè)和企業(yè)被“妖魔化”的當(dāng)下，更需要企業(yè)嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)、正本清源、低調(diào)務(wù)實(shí)，從而讓整個(gè)行業(yè)擺脫陰影，重見(jiàn)光明。

與此同時(shí)，“百日行動(dòng)”之后，國(guó)家正加強(qiáng)對(duì)直銷行業(yè)和保健品行業(yè)的長(zhǎng)效監(jiān)管。我們希望，未來(lái)直銷行業(yè)能真正地收獲屬于自身的完善版行業(yè)規(guī)范，使惶惶然的直銷人也擁有更好的職業(yè)保障，也希望能為正在規(guī)范中或規(guī)范后的企業(yè)，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境和輿論空間，讓中國(guó)直銷行業(yè)實(shí)現(xiàn)真正規(guī)范健康的發(fā)展。

相信未來(lái)

2019年5月30日，美樂(lè)家在上海市外資大項(xiàng)目集中簽約儀式上，啟動(dòng)了新的投資項(xiàng)目——美樂(lè)家將在上海市奉賢區(qū)投資建立日化生產(chǎn)基地，這是目前美樂(lè)家總部在海外最大的日化生產(chǎn)基地。

2019年6月1日，上海市多個(gè)地鐵站都能看到美樂(lè)家（中國(guó)）“遠(yuǎn)離傳銷，守護(hù)幸福”的公益廣告。

2019年6月30日，美樂(lè)家作為外資企業(yè)代表參與上海奉賢區(qū)“圓夢(mèng)行動(dòng)”大型公益項(xiàng)目，助力孩子們圓夢(mèng)。

在國(guó)家13部門(mén)聯(lián)合整治“保健”市場(chǎng)亂象百日行動(dòng)結(jié)束后，美樂(lè)家（中國(guó)）啟動(dòng)投資項(xiàng)目和參與公益行動(dòng)，體現(xiàn)了美樂(lè)家與中國(guó)市場(chǎng)攜手共進(jìn)的信心。

十六年來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為美樂(lè)家最重要的國(guó)際市場(chǎng)。2018年，許瑋正式掌舵美樂(lè)家（中國(guó)）、成為第一位中國(guó)本土市場(chǎng)培養(yǎng)起來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人，由此可見(jiàn)美樂(lè)家對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。

“美樂(lè)家（中國(guó)）已經(jīng)持續(xù)成長(zhǎng)了10年，會(huì)員人數(shù)增長(zhǎng)了28倍?！?019年年會(huì)上，許瑋公布了截至2018年12月美樂(lè)家在中國(guó)的會(huì)員增長(zhǎng)情況。

與會(huì)員數(shù)一起增長(zhǎng)的，還有美樂(lè)家的銷售業(yè)績(jī)。本刊記者了解到，2018年美樂(lè)家（中國(guó)）整體業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，且全國(guó)25個(gè)生活館全線增長(zhǎng)；其中，2018年新開(kāi)拓的呼和浩特、太原、南昌三個(gè)市場(chǎng)也取得了不錯(cuò)的銷售成績(jī)。

剛剛過(guò)去的2019年5月，美樂(lè)家新開(kāi)了濟(jì)南健康生活館；而在下半年，美樂(lè)家還將在貴州貴陽(yáng)和安徽合肥新建健康生活館，在上海新建旗艦店。這預(yù)示著，美樂(lè)家將進(jìn)入深耕中國(guó)市場(chǎng)的新階段。

歐瑞蓮 低調(diào)本土化

成立時(shí)間：1967年

總部所在地：瑞典斯德哥爾摩

進(jìn)入中國(guó)時(shí)間：2004年

全球掌門(mén)人：首席執(zhí)行官兼主席馬博朗（Maguns Brannstrom）

中國(guó)區(qū)掌門(mén)人：大中華區(qū)執(zhí)行總裁托馬斯·艾克伯格(Thomas Ekberg)

2018年全球業(yè)績(jī)：13.61億歐元（約合106.52億元人民幣），全球排名第11位

2018年中國(guó)區(qū)業(yè)績(jī)：2.06億歐元（約合15.99億元人民幣）

重要的新興國(guó)家市場(chǎng)：中國(guó)、俄羅斯、墨西哥、土耳其

品牌形象：瑞典品質(zhì)、歐洲標(biāo)準(zhǔn)

客觀來(lái)說(shuō)，歐瑞蓮主營(yíng)的是美業(yè)領(lǐng)域，受到“百日行動(dòng)”的直接沖擊自然是會(huì)少一些。但整個(gè)社會(huì)對(duì)直銷模式的質(zhì)疑，卻是任何直銷企業(yè)都無(wú)法躲避的，而歐瑞蓮依舊能在風(fēng)波中穩(wěn)扎穩(wěn)打，自然是有值得說(shuō)道的原因。

歐瑞蓮雖然在2006年就很順利地拿到直銷牌照，但這個(gè)歐式直銷“驕子”在中國(guó)市場(chǎng)的起步卻并不順利：開(kāi)始的7年時(shí)間里換了3位中國(guó)區(qū)總裁，人心浮動(dòng)之下，歐瑞蓮不僅業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力，還總有“涉?zhèn)鳌钡某舐劺p身，名聲被美式直銷公司安利和玫琳凱等拉開(kāi)了極大的距離。

不過(guò)現(xiàn)在回過(guò)頭看，正是初期的發(fā)展劣勢(shì)，讓歐瑞蓮更懂得如何在低調(diào)之中穩(wěn)健發(fā)展。以“天然健康”的形象，打造出多方面優(yōu)秀的要素，這不僅幫歐瑞蓮度過(guò)了前期“水土不服”的階段，實(shí)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)業(yè)績(jī)2018財(cái)年突破2億歐元，也為他們處理此次行業(yè)風(fēng)波積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

發(fā)布針對(duì)性產(chǎn)品

中國(guó)對(duì)歐瑞蓮而言，是最具戰(zhàn)略性的市場(chǎng)，但卻與歐瑞蓮熟悉的歐美等國(guó)際市場(chǎng)有著諸多的不同。

在產(chǎn)品方面，中國(guó)市場(chǎng)更偏向于護(hù)膚品和保健食品，歐瑞蓮在歐美能夠達(dá)到20%占比的彩妝在中國(guó)只有5%左右，銷售輔助品亦是如此。但歐瑞蓮揚(yáng)長(zhǎng)避短，在保健品領(lǐng)域也是以“美麗”作為定位，要求不單只是吃得好，還要吃得更健康，因此歐瑞蓮的保健品主要是蛋白粉、維生素和鈣片等基本營(yíng)養(yǎng)品，在這次“百日行動(dòng)”中并未受到太大的沖擊。

而針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的膚質(zhì)和需求，歐瑞蓮總部研發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了“時(shí)之鑰系列”和“優(yōu)萃佳顏系列”，分別滿足不同年齡段的要求。目前，歐瑞蓮在歐洲的三大研發(fā)中心里來(lái)自中國(guó)的科學(xué)家面孔與日俱增，在未來(lái)歐瑞蓮還將在中國(guó)設(shè)立最高等級(jí)的研發(fā)中心，更好地研發(fā)適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品。

目前，歐瑞蓮在中國(guó)銷售的產(chǎn)品，其中70%由歐瑞蓮的中國(guó)工廠生產(chǎn)，20%以上的成品進(jìn)口自歐瑞蓮的海外工廠，其余5%左右的銷售輔助品等由歐瑞蓮總部認(rèn)證的中國(guó)供應(yīng)商供應(yīng)。歐瑞蓮在中國(guó)的兩大工廠，始終秉承“源自瑞典”的特質(zhì)，從產(chǎn)品、包裝、生產(chǎn)都嚴(yán)格遵循公司的道德標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)所用的原料都需要從海外且是受到歐瑞蓮總部認(rèn)證的供應(yīng)商進(jìn)口，而歐瑞蓮總部對(duì)于合作方的考核相當(dāng)嚴(yán)苛，從源頭上保證產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

歐瑞蓮還會(huì)通過(guò)一些營(yíng)銷策略來(lái)穩(wěn)定供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)，例如促銷或者抑制銷售，后者是指取消促銷、推薦替代品，甚至減少目標(biāo)產(chǎn)品與用戶接觸的頻率，如將其放置于目錄的后端或不醒目之處等措施。這些消息會(huì)及時(shí)在官方公眾號(hào)上公布，不因缺貨而降低客戶體驗(yàn)。

為了解決這樣的情況，歐瑞蓮也在為之努力。如在原材料采購(gòu)方面，如果該原料供應(yīng)商在中國(guó)也有分支機(jī)構(gòu)，歐瑞蓮就可能會(huì)與這些供應(yīng)商合作達(dá)成在中國(guó)直接采購(gòu)，以此來(lái)縮短供應(yīng)周期。另一方面，歐瑞蓮目前有很多產(chǎn)品是專門(mén)為中國(guó)消費(fèi)者研發(fā)的，所以很多產(chǎn)品的原材料可以直接采購(gòu)經(jīng)過(guò)歐瑞蓮總部認(rèn)可的中國(guó)本土生產(chǎn)包裝。而且這些產(chǎn)品毫無(wú)疑問(wèn)更受歡迎，銷量也支持了這樣的觀點(diǎn)。

持續(xù)賦能經(jīng)銷商

歐瑞蓮于2019年6月7日至9日，在蘇州奧體中心召開(kāi)了名為“改變由你開(kāi)始”的大中華區(qū)銷售研討會(huì)。此次會(huì)議原定于在3月舉行，但受“百日行動(dòng)”的影響，才延期至6月舉行。雖然出現(xiàn)一點(diǎn)小波折，但研討會(huì)的成功召開(kāi)，還是給眾多經(jīng)銷商帶去了信心。

事實(shí)上，歐瑞蓮一直注重經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的管理和培養(yǎng)，并為眾多經(jīng)銷商精心設(shè)立督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)，以此來(lái)打造自己本土化的隊(duì)伍。

歐瑞蓮的督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)在設(shè)計(jì)課程之初就聽(tīng)取了來(lái)自市場(chǎng)一線的聲音以及建議，將原來(lái)課程中對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)比較生澀難懂的知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行了分解和提煉，幫助他們更好地吸收理解，增強(qiáng)主觀能動(dòng)性，真正做到簡(jiǎn)單易懂可復(fù)制；其次，歐瑞蓮還加入了大量的互動(dòng)練習(xí)和一些演示舉例，讓培訓(xùn)內(nèi)容更貼近經(jīng)銷商日常工作的現(xiàn)狀，做到學(xué)之即用，大大增強(qiáng)課程內(nèi)容的實(shí)操性。并且督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)還融入了以往課程中所沒(méi)有的心態(tài)內(nèi)容，教會(huì)經(jīng)銷商們?nèi)绾蚊鎸?duì)工作中的困難和拒絕，怎樣調(diào)整好心態(tài)去助力自己更好的工作。

除此之外，在物流方面，目前歐瑞蓮在中國(guó)有2個(gè)總倉(cāng)和6個(gè)揀配中心，雖然物流是由第三方來(lái)負(fù)責(zé)，但這些倉(cāng)儲(chǔ)的位置規(guī)劃都是由歐瑞蓮自己完成的。

歐瑞蓮十分看重物流合作方的運(yùn)作能力和服務(wù)理念，并且對(duì)物流合作方的要求十分嚴(yán)格，每年都會(huì)派兩個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)物流合作方的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)任锪髟O(shè)施進(jìn)行審計(jì)，重新評(píng)估服務(wù)商的運(yùn)作能力，提出改進(jìn)的意見(jiàn)，從而優(yōu)化物流體系。

目前，歐瑞蓮的訂單管理系統(tǒng)和運(yùn)輸承運(yùn)商的選擇系統(tǒng)都得到了改進(jìn)升級(jí)，使得平均交貨時(shí)間縮短了11個(gè)百分點(diǎn)。

另外，歐瑞蓮對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的數(shù)字化投資和戰(zhàn)略布署在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部都是最多的。歐瑞蓮專門(mén)在2018年4月發(fā)布了“移動(dòng)歐瑞蓮”App供中國(guó)用戶使用，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，目前“移動(dòng)歐瑞蓮”App已經(jīng)累計(jì)有50多萬(wàn)的下載量和10萬(wàn)以上的月活躍用戶。

這款A(yù)pp不僅是線上商城，可以購(gòu)買歐瑞蓮產(chǎn)品，更有“歐圖”的上千張高清產(chǎn)品圖，還有“歐視”的上百支高清無(wú)廣告的短視頻，可以讓經(jīng)銷商輕松玩轉(zhuǎn)社交分享。同時(shí)“歐課”里的有關(guān)公司形象、海內(nèi)外研討會(huì)等各類培訓(xùn)長(zhǎng)視頻素材，也可以讓經(jīng)銷商找到任何想學(xué)、所需的知識(shí)。