楊少華：新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)理助理

記者：楊總，現(xiàn)在大健康這個(gè)概念是很火的，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)我們了解到在全國(guó)開(kāi)展了一個(gè)叫做健康公益巡講的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)整個(gè)開(kāi)展情況和主要的目標(biāo)、目的您給我們講一下。

楊少華：好的，當(dāng)時(shí)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)出了“五進(jìn)”的號(hào)召，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校，當(dāng)時(shí)是“五進(jìn)”的號(hào)召，我們當(dāng)時(shí)響應(yīng)這個(gè)號(hào)召，跟中國(guó)保健協(xié)會(huì)聯(lián)合做了這個(gè)活動(dòng)，到目前為止已經(jīng)開(kāi)展了40多場(chǎng)，接下來(lái)還會(huì)陸續(xù)的開(kāi)展，明年也有相關(guān)的一些安排，這是這么一個(gè)背景。

從企業(yè)的角度來(lái)講，做這個(gè)活動(dòng)還有其他的一些考慮。首先第一點(diǎn)我們希望用來(lái)教育消費(fèi)者，因?yàn)楦鶕?jù)我們自己的一些理論依據(jù)，我們把消費(fèi)分成了三層，簡(jiǎn)單消費(fèi)、復(fù)雜消費(fèi)、專業(yè)消費(fèi)。我們認(rèn)為像類(lèi)似像保健品這樣的產(chǎn)品，天然屬于復(fù)雜消費(fèi)。什么意思呢？比如說(shuō)我作為消費(fèi)者買(mǎi)一袋大米、水，我不用別人給我做太多的介紹，我根據(jù)這個(gè)產(chǎn)品的外觀，根據(jù)我所積累的消費(fèi)的知識(shí)，我綜合比對(duì)他的價(jià)值，我就能做出購(gòu)買(mǎi)的決定。像保健品這種產(chǎn)品如果沒(méi)有人給他做相關(guān)的科普的介紹，比如說(shuō)我們有一些產(chǎn)品是提高免疫力的，可能很多消費(fèi)者不知道免疫力是什么？以及有什么樣的作用？包括比如說(shuō)排鉛的，他也不知道我體內(nèi)怎么會(huì)產(chǎn)生鉛，我為什么要排鉛？他需要有這樣的基礎(chǔ)知識(shí)的積累，這個(gè)他就需要有人給他做一些科普方面的宣傳，所以他屬于復(fù)雜消費(fèi)的領(lǐng)域。

專業(yè)消費(fèi)像醫(yī)療是屬于醫(yī)生的領(lǐng)域，作為普通消費(fèi)者我們?cè)谶@個(gè)里面基本上沒(méi)有參與的權(quán)利，所以我們做了這個(gè)行業(yè)，我們把他放在了復(fù)雜消費(fèi)的領(lǐng)域，跟這個(gè)健康公益巡講這塊正好能結(jié)合起來(lái)，我們通過(guò)這樣的形式讓消費(fèi)者積累一些相對(duì)專業(yè)的健康知識(shí)，他再去做一些復(fù)雜消費(fèi)產(chǎn)品的選擇的時(shí)候就有了這樣一定的基礎(chǔ)，這是從企業(yè)的角度我們做了一個(gè)考慮。

還有一個(gè)當(dāng)前中國(guó)的保健市場(chǎng)確實(shí)魚(yú)龍混雜，老百姓的健康需求確實(shí)很旺盛，很多企業(yè)也想在這個(gè)里面分一杯羹，最終導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果就是企業(yè)市面上的產(chǎn)品良莠不齊，從我們企業(yè)的角度來(lái)講，我們做了二十多年，我們覺(jué)得自己在這塊相對(duì)比較專業(yè)，所以我們可能跟有一些企業(yè)不太一樣，我們希望消費(fèi)者越來(lái)越理性，不要聽(tīng)宣傳方面的一些東西來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)的決定，而是根據(jù)自己的身體需求，根據(jù)自己健康的需求，結(jié)合一些科學(xué)的知識(shí)，最終來(lái)做出是否購(gòu)買(mǎi)的決定，所以我們也希望通過(guò)這樣的活動(dòng)能讓對(duì)健康有需求的中國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越理性、越來(lái)越專業(yè)，這樣他在做一些選擇的時(shí)候就會(huì)更加正確一些。

記者：其實(shí)像您剛才說(shuō)的現(xiàn)在健康是人人都關(guān)注，但是健康養(yǎng)生實(shí)際上從網(wǎng)絡(luò)上來(lái)看目前也是謠言的重災(zāi)區(qū)。這個(gè)再說(shuō)下來(lái)就是傳播的問(wèn)題了，這當(dāng)中有媒體也好，自媒體平臺(tái)也好，有平臺(tái)的責(zé)任，另外一方面，您剛才說(shuō)的作為企業(yè)來(lái)講希望消費(fèi)者更加理性、更加專業(yè)，您怎么看我們?cè)诮】道砟畹膫鞑サ倪^(guò)程當(dāng)中企業(yè)和媒體，包括傳統(tǒng)媒體、新媒體各種平臺(tái)應(yīng)該各自扮演一個(gè)什么樣的角色？或者您認(rèn)為理想的角色是什么樣的？

楊少華：首先我覺(jué)得從企業(yè)整個(gè)價(jià)值定位來(lái)講，理論上來(lái)講企業(yè)唯一存在的理由就是要不斷的吸引，并且留住我們的客戶，從做企業(yè)的角度是這樣的。但是我憑什么把消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)，在我們這里持續(xù)的產(chǎn)生消費(fèi)呢？我一定要提供給他所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，這是企業(yè)跟消費(fèi)者之間的互動(dòng)，所以從企業(yè)的角度來(lái)講，第一，我們不要怕媒體，媒體的監(jiān)督實(shí)際上能夠讓企業(yè)健康的運(yùn)營(yíng)，人有時(shí)候也是這樣的，如果沒(méi)有外界的監(jiān)督，只靠自己的監(jiān)督，可能會(huì)走偏、開(kāi)小差，或者放松。如果有人監(jiān)督，相對(duì)來(lái)講你會(huì)變的更加的自律、緊張，更加的愿意把這個(gè)事情做的更好，所以我覺(jué)得從企業(yè)的角度來(lái)講，首先第一點(diǎn)不應(yīng)該拒絕媒體的一些監(jiān)督。

第二，從媒體的角度可能也需要做一些如實(shí)的報(bào)道。因?yàn)樵谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，我們也面臨過(guò)方方面面的一些互動(dòng)，我們覺(jué)得有一些確實(shí)是一些善意的監(jiān)督，有一些他會(huì)聽(tīng)信一些偏頗的詞語(yǔ)，可能也會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成不良影響，所以整個(gè)我覺(jué)得從企業(yè)的角度來(lái)講，應(yīng)該懷著一種積極的態(tài)度跟媒體做溝通，讓媒體更加了解企業(yè)的實(shí)際情況。從媒體的角度，也應(yīng)該在聽(tīng)其他的信息的同時(shí)聽(tīng)聽(tīng)企業(yè)的聲音，看看企業(yè)是怎么說(shuō)的，這個(gè)理肯定是越辯越明，這是我覺(jué)得企業(yè)在傳播的過(guò)程當(dāng)中跟媒體互動(dòng)應(yīng)該所采取的一種態(tài)度。

當(dāng)然相對(duì)來(lái)講實(shí)際上在中國(guó)的輿論環(huán)境里面，可能企業(yè)相對(duì)來(lái)講處于一個(gè)弱勢(shì)地位，我指的是相對(duì)于媒體，有的時(shí)候可能對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有的企業(yè)大了以后處于強(qiáng)勢(shì)的地位，所以我覺(jué)得有一些時(shí)候思維方式要轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候應(yīng)該更加柔性一些，媒體相對(duì)在面對(duì)企業(yè)的時(shí)候也可以柔性一些，因?yàn)槿降牧α繉?duì)比是不一樣的，越去關(guān)注弱小的一方，你可能越能聽(tīng)到真實(shí)的一些聲音。

記者：整個(gè)新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，您理想當(dāng)中的對(duì)外的公眾的形象，您覺(jué)得如果說(shuō)讓您用三個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)形容，您覺(jué)得應(yīng)該是什么？

楊少華：我覺(jué)得從我們企業(yè)對(duì)外的公眾形象，首先我們企業(yè)的宗旨是發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)，造福人類(lèi)健康，我希望消費(fèi)者能把這個(gè)宗旨轉(zhuǎn)換一下，能給我們企業(yè)一個(gè)印象，這個(gè)企業(yè)是在健康領(lǐng)域的一個(gè)專家，我希望我們給公眾是一個(gè)專家的形象。

第二，基于我們企業(yè)的性質(zhì)，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)國(guó)資絕對(duì)控股的央企，所以我們希望給外界的形象是相對(duì)沉穩(wěn)、低調(diào)的形象。

第三，我們也不希望給外界特別刻板的形象，能給公眾一種比較開(kāi)放的形象，如果用三個(gè)關(guān)鍵詞形容我就希望是這三個(gè)關(guān)鍵詞。

記者：專業(yè)、沉穩(wěn)低調(diào)、開(kāi)放。

楊少華：對(duì)。

記者：要實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)，您覺(jué)得從企業(yè)和媒體，因?yàn)槟壳皝?lái)說(shuō)企業(yè)的形象主要靠各類(lèi)媒體平臺(tái)，當(dāng)然自媒體的環(huán)境下，企業(yè)也有了很多自己內(nèi)容生產(chǎn)的一些做法，您覺(jué)得目前從咱們新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)通過(guò)什么樣的途徑在推進(jìn)您所說(shuō)的三點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？

楊少華：首先第一點(diǎn)我覺(jué)得還是要做好自己，我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)確實(shí)能滿足消費(fèi)者的需求，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的服務(wù)的質(zhì)量是能夠讓消費(fèi)者滿意的，這是一個(gè)基礎(chǔ)，如果沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，我覺(jué)得無(wú)論你企業(yè)做什么樣的動(dòng)作，可能達(dá)不到這樣的結(jié)果。有些時(shí)候口碑可能是媒體給的，但更多的是消費(fèi)者給的，這是一個(gè)基本的點(diǎn)。

第二，既然我們是一個(gè)中央企業(yè)，本著中央企業(yè)的定位，在行事的時(shí)候就要更加注意，既然你是中央企業(yè)，大家可能在這個(gè)行業(yè)里面會(huì)更多的關(guān)注你，你做事的時(shí)候可能要比別的企業(yè)更加的慎重。再一個(gè)，可能這也是我們以前做的不太好的地方或者做的有所欠缺的地方，就是我們要加強(qiáng)跟媒體、社會(huì)公眾的溝通，這一塊可能確實(shí)需要再加強(qiáng)。

記者：其實(shí)您提到中央媒體，從健康本身就具有全民的屬性，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，咱們新時(shí)代健康集團(tuán)設(shè)立，每一個(gè)企業(yè)也都是這樣，他本身就有自己的社會(huì)責(zé)任，當(dāng)然可能健康這個(gè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的社會(huì)責(zé)任的擔(dān)子就會(huì)更重，怎么去平衡社會(huì)責(zé)任和商業(yè)之間的關(guān)系？

楊少華：第一，我覺(jué)得對(duì)企業(yè)來(lái)講，如果把消費(fèi)者服務(wù)好，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，這本身就是你履行社會(huì)責(zé)任最大的一塊，這是我認(rèn)為的第一點(diǎn)。

第二，其實(shí)當(dāng)代社會(huì)絕大多數(shù)的財(cái)富其實(shí)是由企業(yè)這種組織來(lái)實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)然財(cái)富是由人民群眾創(chuàng)造的，但是人民群眾創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程可能更多的是由企業(yè)組織來(lái)體現(xiàn)出來(lái)的，所以對(duì)于企業(yè)來(lái)講，如果我們讓社會(huì)的財(cái)富合法的不斷增加，這個(gè)本身也是在履行一種社會(huì)責(zé)任，我覺(jué)得這可能是作為企業(yè)最大的兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是服務(wù)好消費(fèi)者。第二點(diǎn)給社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、制造就業(yè)，這是企業(yè)的最大的一種社會(huì)責(zé)任。

當(dāng)然除了商業(yè)本身帶來(lái)的社會(huì)責(zé)任之外，企業(yè)可能要承擔(dān)一些其他的社會(huì)責(zé)任，比如說(shuō)在國(guó)家有一些事情的時(shí)候，不管像汶川地震等等出現(xiàn)一些大的災(zāi)禍的時(shí)候，企業(yè)作為財(cái)富的擁有者，你應(yīng)該貢獻(xiàn)出自己的一些力量。

記者：公益性質(zhì)？

楊少華：對(duì)，公益性質(zhì)的力量，這個(gè)是企業(yè)也應(yīng)該承擔(dān)的，當(dāng)然還包括一點(diǎn)就是我剛才說(shuō)的，我們對(duì)消費(fèi)者的一種提升，可能很多商家希望消費(fèi)者心智越愚蠢越好，什么都不懂，我說(shuō)什么，你聽(tīng)什么。但是我覺(jué)得作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我們應(yīng)該讓消費(fèi)者更加的理性，他能夠有足夠的做出判斷的知識(shí)的積累，這樣整個(gè)社會(huì)我覺(jué)得變的越來(lái)越和諧，消費(fèi)者根據(jù)自己的需求，以自己相對(duì)專業(yè)的知識(shí)來(lái)做出是否購(gòu)買(mǎi)的決定，企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者的需求組織生產(chǎn)，整個(gè)社會(huì)財(cái)富不斷增加，社會(huì)就業(yè)不斷擴(kuò)大，這個(gè)我覺(jué)得可能就是最終我們會(huì)實(shí)現(xiàn)的一種良性的發(fā)展。

記者：我覺(jué)得您這點(diǎn)說(shuō)的特別好，一個(gè)是企業(yè)做好本身的本職，用產(chǎn)品、用服務(wù)去服務(wù)消費(fèi)者，另外企業(yè)去創(chuàng)造就業(yè)，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富。再有在需要的時(shí)候企業(yè)自身公益的一些行為，這是一種社會(huì)擔(dān)當(dāng)。最后一點(diǎn)我覺(jué)得很重要，對(duì)全民，尤其是健康產(chǎn)業(yè)有一個(gè)健康素養(yǎng)的提升，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，就像我們前面提到的健康科普公益巡講實(shí)際上在起到提升大家健康素養(yǎng)的作用，其實(shí)這是一個(gè)軟性的提升，但是這種提升很關(guān)鍵很重要。

楊少華：非常重要。

記者：現(xiàn)在網(wǎng)上很多年輕人吐槽家里的群基本上父母，家里老人多的群基本上是謠言群，而且謠言基本上以養(yǎng)生和健康為主，我們媒體這邊像健康時(shí)報(bào)包括很多報(bào)紙也在很努力的，包括騰訊我也了解到很努力的在做謠言的澄清的工作，但是你去澄清這個(gè)謠言其實(shí)是事后的，如果說(shuō)能夠讓消費(fèi)者具備識(shí)別鑒別謠言的能力，這個(gè)是從源頭上能夠制止一種錯(cuò)誤的觀念、思想傳播的最有效的一種方式，這個(gè)可能更多的要依賴于您專業(yè)的公司為社會(huì)貢獻(xiàn)這樣的力量。

楊少華：可能不光是企業(yè)，包括從媒體的角度，其實(shí)包括從一些專業(yè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的角度等等這些方面大家可能都具備這樣的一些職責(zé)，共同來(lái)做這樣的事情，如果大家都做這樣的事情，我們?nèi)竦慕】邓仞B(yǎng)就能夠提升。

記者：您還有什么其他的問(wèn)題需要補(bǔ)充嗎？

楊少華：沒(méi)有了。

記者：謝謝。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代  

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