他們來(lái)自天南，他們來(lái)自海北

他們聲音甜美，傳遞微笑

他們答疑解惑，用心服務(wù)

他們時(shí)時(shí)在線，長(zhǎng)情陪伴

曾經(jīng)的委屈和壓力

都在此刻化作裝點(diǎn)榮耀的不凡

心有多大舞臺(tái)就有多大

他們就是EBON最美的天使

為提高客服團(tuán)隊(duì)的綜合能力，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，5月18-19日，“客戶至上，用心服務(wù)”益邦2017年全國(guó)客服培訓(xùn)會(huì)議在廣州總部順利召開。來(lái)自全國(guó)配送中心和營(yíng)運(yùn)分部的客服代表參加了本次會(huì)議。

培訓(xùn)會(huì)議持續(xù)兩天，課程內(nèi)容主要包含：探討客戶服務(wù)的本質(zhì)、由外而內(nèi)看待客戶服務(wù)工作、客服自我認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)認(rèn)知、換位思考交流、與客戶駐倉(cāng)關(guān)系溝通技巧、正確認(rèn)識(shí)倉(cāng)庫(kù)-運(yùn)輸-客服工作之間的關(guān)系等。參會(huì)的客服小伙伴還前往了公司南海分部進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。

本次客服培訓(xùn)除了由導(dǎo)師進(jìn)行宣講，還特別邀請(qǐng)了三位小伙伴：武漢分部營(yíng)運(yùn)經(jīng)理喻春艷、長(zhǎng)沙分部助理客服主管陳昭、南海分部客服主管傅燕進(jìn)行客服崗位工作交流與職業(yè)發(fā)展分享互動(dòng)。

5月19日下午，客服伙伴們一行來(lái)到了廣東太陽(yáng)神健康產(chǎn)業(yè)有限公司。在太陽(yáng)神小伙伴的熱心帶領(lǐng)與介紹下，益邦客服團(tuán)隊(duì)對(duì)太陽(yáng)神有了更全面的認(rèn)識(shí)，更深入地了解了客戶需求，這將有助于日后工作的交流和合作。隨后，益邦客服團(tuán)隊(duì)還與太陽(yáng)神的小伙伴進(jìn)行了交流互動(dòng)。

通過(guò)本次外出參觀交流的機(jī)會(huì)，益邦客服團(tuán)隊(duì)吸收了優(yōu)秀企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，時(shí)刻保持一顆謙虛不自傲的心，在工作實(shí)踐中靈活應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，相信定會(huì)推進(jìn)客服工作更好的開展！

“客戶至上，用心服務(wù)”益邦2017年全國(guó)客服培訓(xùn)會(huì)議圓滿結(jié)束，隨著各客服代表回到分部進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)吸收，客戶理念將深入到每一位客服小伙伴的心里，客服團(tuán)隊(duì)小伙伴繼續(xù)以熱心、誠(chéng)心、細(xì)心和耐心貫穿在為客戶服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中！秉承“知行合一，誠(chéng)信共贏”的核心價(jià)值觀，以及“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)使命，益邦客服團(tuán)隊(duì)將不斷保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，為客戶呈現(xiàn)更好的服務(wù)！

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