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中國直銷員超280萬 直企對社會貢獻日益凸顯
發(fā)布人：小小燕 來源：國家工商總局 發(fā)布時間：2016-05-30 13:39
直銷行業(yè)消費者滿意度問卷調(diào)研活動近日啟動。本次調(diào)研活動受國家工商總局反壟斷與反不正當競爭執(zhí)法局委托，由中國消費者報社組織實施，旨在進一步了解直銷行業(yè)消費者滿意度情況，為促進企業(yè)自律及下一步相關(guān)工作的開展，提供參考借鑒數(shù)據(jù)。直銷企業(yè)消費者權(quán)益保護狀況問卷調(diào)研活動同步啟動。
我國自2005年《直銷管理條例》頒布實施以來，直銷行業(yè)一直在法治的軌道上穩(wěn)步發(fā)展。截至2016年4月底，商務(wù)部直銷行業(yè)管理信息系統(tǒng)顯示，我國獲得直銷經(jīng)營許可的企業(yè)已達75家，直銷員隊伍已超過280萬人。直銷企業(yè)對社會經(jīng)濟發(fā)展的貢獻日益凸顯。
直銷是無店鋪經(jīng)營，主要靠面對面交流來完成銷售。在直銷過程中，由于銷售地點不固定、相關(guān)信息不對稱，交易過程相對隱蔽等，因此，消費者一開始就處于相對弱勢地位。這也使得國家對直銷企業(yè)的消費者權(quán)益保護工作高度重視，并通過《直銷管理條例》等法律法規(guī)，對直銷活動過程中的消費者權(quán)益予以了傾斜保護。
當前，我國已進入消費需求持續(xù)增長、消費結(jié)構(gòu)加快升級、消費拉動經(jīng)濟作用明顯增強的重要階段。在新消費時代，如何通過加強自律，規(guī)范經(jīng)營，切實保護消費者權(quán)益，從而進一步擴大直銷消費市場，促進直銷行業(yè)取得更好成績，這是每一個直銷企業(yè)、每一個直銷從業(yè)人員都必須思考的課題。
直銷行業(yè)消費者滿意度問卷調(diào)研系列活動正是在此背景下展開。據(jù)介紹，本次系列問卷調(diào)研活動主要分兩部分，一部分是以購買、接受過直銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費者為調(diào)研對象，請他們填寫《直銷行業(yè)消費者滿意度調(diào)研問卷》，消費者的抽樣、選取及問卷填寫工作由部分省市工商局協(xié)助進行；
另一部分是以直銷企業(yè)為調(diào)研對象，請企業(yè)填寫《直銷企業(yè)保護消費者權(quán)益狀況調(diào)研問卷》。問卷設(shè)計依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》、《直銷企業(yè)信息報備、披露管理辦法》、《直銷企業(yè)履行社會責任指引》等進行，全部問卷調(diào)研活動結(jié)束后，將形成相關(guān)調(diào)研報告。
為了豐富本次調(diào)研活動的內(nèi)容，活動組織單位還邀請了神秘顧客，對直銷企業(yè)的客戶服務(wù)電話、信息披露等情況，進行暗訪式調(diào)查。
直銷行業(yè)消費者滿意度及直銷企業(yè)消費者權(quán)益保護狀況問卷調(diào)研活動，是對直銷行業(yè)保護消費者權(quán)益工作的一次階段性檢視。此項活動的順利開展，必將推動直銷行業(yè)保護消費者權(quán)益工作邁上新的臺階。
我國自2005年《直銷管理條例》頒布實施以來，直銷行業(yè)一直在法治的軌道上穩(wěn)步發(fā)展。截至2016年4月底，商務(wù)部直銷行業(yè)管理信息系統(tǒng)顯示，我國獲得直銷經(jīng)營許可的企業(yè)已達75家，直銷員隊伍已超過280萬人。直銷企業(yè)對社會經(jīng)濟發(fā)展的貢獻日益凸顯。
直銷是無店鋪經(jīng)營，主要靠面對面交流來完成銷售。在直銷過程中，由于銷售地點不固定、相關(guān)信息不對稱，交易過程相對隱蔽等，因此，消費者一開始就處于相對弱勢地位。這也使得國家對直銷企業(yè)的消費者權(quán)益保護工作高度重視，并通過《直銷管理條例》等法律法規(guī)，對直銷活動過程中的消費者權(quán)益予以了傾斜保護。
當前，我國已進入消費需求持續(xù)增長、消費結(jié)構(gòu)加快升級、消費拉動經(jīng)濟作用明顯增強的重要階段。在新消費時代，如何通過加強自律，規(guī)范經(jīng)營，切實保護消費者權(quán)益，從而進一步擴大直銷消費市場，促進直銷行業(yè)取得更好成績，這是每一個直銷企業(yè)、每一個直銷從業(yè)人員都必須思考的課題。
直銷行業(yè)消費者滿意度問卷調(diào)研系列活動正是在此背景下展開。據(jù)介紹，本次系列問卷調(diào)研活動主要分兩部分，一部分是以購買、接受過直銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費者為調(diào)研對象，請他們填寫《直銷行業(yè)消費者滿意度調(diào)研問卷》，消費者的抽樣、選取及問卷填寫工作由部分省市工商局協(xié)助進行；
另一部分是以直銷企業(yè)為調(diào)研對象，請企業(yè)填寫《直銷企業(yè)保護消費者權(quán)益狀況調(diào)研問卷》。問卷設(shè)計依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》、《直銷企業(yè)信息報備、披露管理辦法》、《直銷企業(yè)履行社會責任指引》等進行，全部問卷調(diào)研活動結(jié)束后，將形成相關(guān)調(diào)研報告。
為了豐富本次調(diào)研活動的內(nèi)容，活動組織單位還邀請了神秘顧客，對直銷企業(yè)的客戶服務(wù)電話、信息披露等情況，進行暗訪式調(diào)查。
直銷行業(yè)消費者滿意度及直銷企業(yè)消費者權(quán)益保護狀況問卷調(diào)研活動，是對直銷行業(yè)保護消費者權(quán)益工作的一次階段性檢視。此項活動的順利開展，必將推動直銷行業(yè)保護消費者權(quán)益工作邁上新的臺階。
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